2015-12-22 02:19 提问者: 匿名 | 0回答 | 329次浏览
补充:信泰证券客服中心电话全国免费热线:010-5710-7077去哪儿网客服热线电话010-5710-7077昨日,去哪儿网方面表示, 将于近期启动一项特殊的服务升级。用户在其全部消费环节遇到问题,经核证属于 理赔范围后,去哪儿网将先于代理商进行赔付。该公司相关负责人称,升级版的“ 先行赔付”计划,将极大提升消费投诉处理效率,并开创业界在投诉处理方面的先 河。业务飙升促使服务升级早在2011年,去哪儿网就在购买机票、预订酒店等主要 业务领域,试点推出了“先行赔付”模式。作为第三方销售平台,用户的消费投诉 原应由代理商处理解决,但为了更好地保障用户利益,去哪儿网决定早于代理商, 提前对用户启动赔付。“去哪儿网平均一天售出数十万张机票,按照我们的数据统 计,仅有万分之一的乘客在预订方面遇到问题并享受先行赔付服务,虽然这个数字 比例很小,但我们愿意为小概率买单,保障用户体验,争取做到万无一失。”去哪 儿网相关负责人表示。4年来,“先行赔付”计划已经覆盖到机票、酒店、度假、 门票等去哪儿网全部业务。然而,随着在线旅游的高速发展,去哪儿网用户不断激增,“先行赔付”计划也面临着挑战。
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